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현대자동차 품질이 나아갈 방향을 제시하다

작성일2012.12.09

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작성자 : 기자단




  자동차의 방향을 정하는 것은 스티어링 휠이라면, 현대자동차 품질본부의 방향을 정하는 것은 품질기획팀이다. 품질기획팀의 핸들링에 따라 품질본부의 행보가 달라진다. 그들이 어떻게 품질본부의 전체를 아우르고 있는지 알아보기 위해 품질기획팀의 이동한 대리를 만나보았다. 그는 팀에 속한 지 얼마 되지 않는 자신이 대표하여 인터뷰를 해도 될까 어색해하며 말을 꺼냈지만, 그 말이 무색하게 품질본부를 제대로 이해할 수 있는 답변을 해주었다. 현재에 안주하지 않고 끊임없이 노력하고 있는 이동한 대리와 그가 속한 품질기획팀의 이야기를 지금 들어보자.





남들과는 다르게 느껴졌던 자동차





| 현대자동차 양재사옥에서의 이동한 대리 |



 현대자동차 양재동 본사의 품질기획팀에서 근무하고 있는 입사 7년차의 이동한 대리는 최근까지도 사무실이 어색하다고 말했다. 그 이유는 약 한 달 반 전까지만 해도 울산공장의 성능품질시험팀에서 현업에 있는 직원들과 계속 움직이면서 일하였기 때문이다. 현재는 어색할 틈도 없이 바쁘게 품질본부의 전체 상황을 살펴보고, 고객을 만족시키기 위한 전략을 품질본부에 속한 팀들에게 전해주고 있다. 그가 말해 준 어릴 적 기억에서 자동차에 대해 남들과 다르게 느끼고, 그 모습이 어떻게 현대자동차 입사로 이어졌는지 알 수 있었다. 어릴 적부터 또래 남자 아이들처럼 자동차에 대한 관심이 컸지만, 그가 남달랐던 점은 청년 시절에 호주에서 직접 운전을 하며 여행했던 경험에서 알 수 있었다. 그는 여행을 하며 자동차를 운전 수단에서 벗어난 삶의 질을 높이는 수단이라고 느끼고 매력에 더 빠졌다고 한다. 이동 수단을 넘어 자신이 좋아하는 것을 실현해주는 수단으로써 자동차를 대하게 되었고, 직접 자동차를 제작해 보자는 생각으로까지 이어졌다고 한다. 그렇게 해서 현재 그는 현대자동차 품질기획팀의 일원으로서 품질에 관한 고객의 소리를 듣고 있다.




품질본부의 시작과 끝, 품질기획팀


 

| 품질 기획팀의 주요 업무 그림/사진 = 김주희 |

 이동한 대리는 자신의 업무에 대해 소개하면서 울산공장과의 차이점을 알려주었다. 울산공장의 성능품질시험팀이 나무를 기르는 과정이면, 품질기획팀은 그 나무가 모인 숲을 관리하는 것이라고 비유했다. 품질기획팀에서는 대외 상황을 고려하여 품질본부가 나아갈 방향을 기획하고 중장기 전략을 세우는 것이 가장 주요한 업무라고 한다. 고유가와 자동차산업 침체 등의 시장 변화에 따른 리스크 변화, 경쟁사 품질 벤치마킹, 대외평가기관 품질지수 관리 등도 그 업무에 포함된다. 이렇게 품질 기획팀에서 세운 전략을 품질본부 전체에 전달하면 성능품질시험팀과 같이 현업의 팀들이 그 전략 안에서 기술적 과제를 개발해나간다. 그는 품질기획팀의 업무는 전략의 시작에서 끝까지 끊임없이 이어진다고 하며 말을 이어갔다. 품질기획팀은 전략에 따라 잘 수행되고 있는지 확인하기 위해 꾸준히 현업의 사람들에게 자료를 받고 그 자료들을 모아 정리한다. 그렇게 모은 자료로 도출된 결론을 보면서 팀들과의 피드백을 통해 팀에 대한 충고와 전략의 보완을 해나간다.


 이동한 대리는 이제까지 설명한 기본적인 일 이후 한 가지 더 중요한 일을 알려주었다. 품질기획팀 자체가 품질본부의 대표 모습이기 때문에 품질기획팀에서 정리된 업무 자료들은 상부로 올라가 품질본부가 어떤 방향을 갖고 있는지 어떻게 실현되고 있는지 단적으로 보여주게 된다. 조그만 실수가 오해로 이어질 수 있기 때문에 자료를 수집하는 것뿐만 아니라 자료를 점검하는 것도 매우 중요한 일과라고 전했다.





원하는 것을 효과적으로 전달하는 스토리텔링 능력과 인맥





| 자동차 부품에 관한 설명을 하고 있는 이동한 대리 |



 이동한 대리는 품질기획팀은 사람들과의 교류가 많이 필요한 곳이기 때문에 소통 능력이 중요하다고 하였다. 품질기획팀의 주요 업무인 품질본부의 각 팀으로 상황을 보고하고, 현업에 있는 팀들의 자료를 수집하는 과정 모두 상대방에게 의견을 전달하는 것으로부터 시작된다. 의견이 전달돼야 할 때 자신이 원하는 부분만 던져놓는다면 상대방 입장에서는 매우 난감하고, 오해가 생길 수도 있을 것이다. 이 때 필요한 능력이 스토리텔링이라고 그는 강조하였다. 정확한 포인트를 전하고, 그것에 대한 과정을 함께 설명해야 이해가 쉽고 자신의 의도 역시 명료하게 전달되기 때문이다. 이 때 전문적 지식도 필요하다고 덧붙였다. 전달되는 자료에는 전문 부품 용어들이 많기 때문에 그것을 모르면 자료를 이해하지도 요구하지도 못하기 때문이다. 


 품질기획팀에 속한 지 얼마 안된 그가 사람들의 소통에 빠르게 숙달될 수 있었던 이유는 바로 울산공장에서 쌓은 인맥과 전문 지식들을 활용한 덕분이라고 한다. 6년이라는 짧지 않은 시간 동안 근무한 경험을 바탕으로 자료와 현업의 상황을 이해한다고 하였다. 그리고 무엇보다 도움받을 곳이 현업의 팀밖에 없는 품질기획팀에서 그가 울산공장에서 만든 인적 네트워크를 활용하는 것은 자료를 수집하는데 큰 도움이 된다고 하였다. 그는 이러한 강점을 바탕으로 항상 밝게 대하는 것이 자신의 노하우라고 하였다. 자신만의 강점과 사람을 대할 때 최고라는 웃음이 합쳐진 그의 소통 노하우는 앞으로의 그를 더 기대하게 하였다.





자동차의 이해는 삶의 이해로부터 시작된다.




| 현대자동차 양재사옥 수소전지차 앞에서의 이동한 대리 |

 이동한 대리는 체코의 현대자동차 공장 출장을 가장 기억에 남는 업무로 손꼽았다. 그 곳에서의 경험은 자신의 견문이 넓어지게 된 결정적 계기라고 하였다. 체코라는 나라로 해외 업무를 간다는 것이 처음에는 그저 설레고 좋았다고 한다. 하지만 한국에서 보고서로만 접하던 체코의 공장 및 자동차에 관한 상황은 생각만으로 이해한 것과 다른 모습이었기 때문에 그 때부터 어려움을 겪었다고. 그는 체코 공장에 총 네 번 다녀오는 동안, 단순히 실제 상황을 확인하는 것에서 멈추지 않았다. 자동차는 사람의 삶과 직결되는 만큼, 그 곳의 자동차를 이해하기 위해 체코의 깊숙한 곳까지 파고 드는 등 갖가지 노력을 하였다고 한다. 체코 공장 현지 직원들의 도움으로 그들과 허물 없이 어울리며 생활과 문화를 느꼈다고 하였다. 그들의 자동차를 직접 타 보며 보고서가 아닌, 직접 몸으로 부딪치며 체코의 상황을 접했던 것이다. 체코 해외 공장 출장 기간 동안 그는 넓게 보는 시야를 키웠을 뿐만 아니라 한층 더 전문적으로 성장할 수 있는 기회였다며 자신을 뒤돌아 보았다.




지식 경험 준비 세 박자를 갖춰라





| 현대자동차 양재사옥 로비에서의 이동한 대리 |



 이동한 대리는 현대자동차는 말 그대로 자동차 회사이기 때문에 자동차에 대한 이해가 필수적이라고 하였다. 자동차에 대한 지식은 세상을 살아가면서 도움이 되는 것은 물론이고, 무엇보다 현대자동차 입사를 위한 면접을 철저하게 대비할 수 있기 때문이라고 한다. 그는 단적인 예로 “스티어링 휠을 가지고 품질하는 입장으로 평가하여라.”라는 면접에서 받은 질문을 언급했다. 그는 다양한 자동차를 운전한 경험을 바탕으로 각 자동차 제작사의 스티어링 휠과 현대자동차의 스티어링 휠에 대해 비교했고, 면접관들의 좋은 반응을 얻었다. 경험이 없었다면 형식적인 답만이 나왔을 테지만, 경험을 바탕으로 했기 때문에 더 구체적이고 명료한 답이 나온 것이다. 이 때 스티어링 휠이 핸들이라는 것을 모르는 사람은 아무리 경험이 많았더라도 답하지 못했을 것이다. 


 즉, 이동한 대리는 차량에 대한 기본적 지식, 차량에 대한 경험 등을 모두 중요시했다. 그는 질문으로 받았던 제작과 관련된 기술적 부분 외에도 자동차 시장의 동향, 자동차 산업의 위기 등과 같은 경제적인 부분의 이해도 함께 지속적으로 관심을 갖는 것을 추천했다. 자동차에 관한 정보가 무궁무진한 만큼 막막할 수도 있겠지만 야구에서 아웃 카운트를 잡아가듯 하나씩 준비해 가다 보면 언젠가 승리할 것이라고 격려해 주었다. 이동한 대리의 이러한 비법은 현대자동차를 입사하고자 하는 취업 준비생들에게 자동차에 대해 어느 한쪽으로 치우치지 않고 고른 지식을 바탕으로 어떤 질문에도 대비할 수 있도록 하는 데 도움이 될 것이다.










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