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해외딜러육성팀 이한길 사원(해외영업본부)

작성일2016.02.18

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작성자 : 영현대
 
2015년 현대자동차 전체 판매 중 85% 이상이 해외시장에서 이루어졌다. 그만큼 해외영업본부 역할이 중요한 이유이자 전 세계 도로 어디서나 현대자동차를 쉽게 만날 수 있는 이유이다. 세계 수출을 위해 자동차 품질이 좋아야 하는 건 기본. 기획부터 마케팅까지 다양한 전략이 필요하지만, 그 핵심에는 해외 딜러 육성이 있다. 전 세계 고객과 현대자동차가 만나는 접점은 결국 딜러다. 딜러에서 어떤 역량을 가지고 어떻게 고객을 응대하는지에 따라 브랜드와 상품에 대한 인식이 바뀌고, 수출도 자연스레 늘어난다. “마치 한국을 대표한다는 기분으로 업무를 수행하고 있다”며 사명감을 내보이는 해외영업본부 해외딜러육성팀의 이한길 사원을 만났다.

전 세계를 무대로 국가대표가 된 사명감을 가지고 업무에 임하고 있습니다
전 세계를 무대로 국가대표가 된 사명감을 가지고 업무에 임하고 있습니다

Q. 자기소개 부탁드려요.
A. 현대자동차 해외영업본부 해외딜러육성팀에서 근무하고 있는 28기 이한길 사원입니다.

Q. 해외영업본부는 어떤 곳인가요?
A. 해외영업본부는 영업기획사업부, 판매사업부, 해외서비스사업부로 나뉘어 있어요. 이 3개의 사업부가 전체 프로세스를 총괄하면서 전 세계로 현대자동차를 판매합니다.

Q. 해외영업본부 내에도 팀이 다양하게 있겠군요.
A. 맞습니다. 해외영업본부 안에도 참 많은 팀들이 있는데요. 거시적으로 세계 시장을 바라보는 동시에 각 국가별 상황에 맞춰 전략을 수립하고 판매지원을 담당하는 팀들은 영업기획사업부에, 양질의 상품을 정확한 시기와 필요로 하는 거점에 수출해 판매를 성사시키는 팀들은 판매사업부에, 고객 만족도를 높이기 위한 정비 서비스를 담당하는 팀들은 해외서비스사업부 속해 있습니다. 제가 속한 해외딜러육성팀은 영업기획사업부에 속해 있답니다.

Q. 사원님이 속한 해외딜러육성팀은 어떤 일을 하는지 궁금한데요.
A. 고객들이 현대자동차를 만나는 접점이 바로 딜러거든요. 그 딜러를 관리하고 역량을 강화하는 역할을 하고 있습니다. 교과 컨텐츠를 개발하여 교육을 지원하고, 국내외에서 세미나를 개최해 각국 딜러 관계자들과 소통을 강화해 나가고 있습니다.

Q. 교육과 세미나는 어떤 차이가 있나요?
A. 교육에는 브랜드, 상품, 프로세스 교육 등이 있습니다. 현대자동차라는 브랜드에 대한 소개를 통해 각국의 현대자동차 임직원들의 자긍심을 높이도록 하구요, 신차에 대한 교육을 통해 보다 전문적인 지식을 가지고 고객들을 만날 수 있도록 지원합니다. 프로세스 교육의 경우는 딜러 임직원들을 대상으로 보다 프리미엄한 고객 응대 방법에 대해 알려주기도 합니다.
세미나는 대리점 및 딜러 관계자들을 직접 만나는 해외딜러육성팀의 또 하나의 중요한 업무입니다. 각 거점의 관계자들을 국내외로 초청해 행사를 진행하면서 담당자들과 교류하고 각 지역의 목소리를 직접 들으며 현장에서 필요로 하는 실제적인 도움을 전달하고자 합니다.

좋은 환경에서 훌륭한 선배님들과 함께하는 업무를 통해 많이 배우고 성장하고 있습니다.
좋은 환경에서 훌륭한 선배님들과 함께하는 업무를 통해 많이 배우고 성장하고 있습니다.

Q. 전 세계를 관리하려면 신경 써야 할 부분도 많을 것 같아요.
A. 네, 예를 들면 브랜드 교육은 국가별로 큰 차이가 없지만 상품 교육은 신경 쓸 게 많을 수 있죠. 각 나라별로 법과 사양 등이 다르기도 하고 국가별로 판매하는 차량이 달라 교육 내용을 다르게 제공해야 할 때가 있거든요. 국가마다 문화와 환경이 다르고, 필요로 하는 내용이 다르다 보니 거점과 수시로 소통하며 업무를 추진해 나갈 필요가 있습니다.

Q. 출장도 자주 가나요?
A. 아무래도 교육과 세미나 업무를 담당하는 팀이다 보니 상대적으로 거점과 접촉이 잦은 편입니다. 예를 들면 제가 맡은 직무 중 교육시설 개선 업무가 있는데, 시설을 개선하려다 보니 해외 현장을 체크하고 공사 진행 상황을 점검하기 위한 목적으로 출장을 다녀올 수 있겠죠.

Q. 일반적인 사무직보다는 굉장히 활동적인 직무네요?
A. 네, 매일매일 다양한 업무로 다이내믹하게 하루를 보내고 있어요. 예를 들면 두 지역본부의 교육시설 개선 업무를 챙기기 위해 타 부서와 협업을 하며 현장을 방문하거나 회의를 진행하고, 최근 제네시스 브랜드 론칭과 관련된 교육 콘텐츠 개발을 위해 꾸준한 미팅을 통해 결과물을 도출해내기도 하고, 보다 효과적인 브랜드 교육을 위해 작년 교육 이수율을 체크하고 현장의 목소리를 반영해 교육 내용을 고민하고 개선하다 보면 일주일이 훌쩍 지나간답니다.

Q. 일과가 굉장히 빡빡할 것 같은데, 힘든 점은 없으세요?
A. 신입사원에게도 업무적으로 많은 기회가 주어지는 편입니다. 개인의 재량을 믿고 맡기는 업무인 만큼 권한이 주어지는 동시에 책임감이 따르겠죠. 이 부분에 다소 부담을 느낄 수도 있지만 힘들다고 느끼기보다는 이러한 업무를 거치면서 스스로 부족한 부분을 배우고 성장할 수 있음에 오히려 감사함을 느낍니다.

각 거점으로부터 유익하고 도움이 됐다는 긍정적인 피드백을 받을 때도 큰 보람을 느낍니다.
각 거점으로부터 유익하고 도움이 됐다는 긍정적인 피드백을 받을 때도 큰 보람을 느낍니다.

Q. 자부심이 남다르신 것 같아요. 그만큼 성취감을 느끼는 일도 많을 것 같아요.
A. 앞서 잠깐 말씀 드렸지만, 지난해 아태지역본부 교육 시설 개선에 신경을 많이 썼어요. 당시 공사가 잘 마무리 되면서 현장 관계자 분들께서 굉장히 만족해 하셨는데 그 동안의 노력이 보상받는 것처럼 정말 뿌듯했죠. 또 브랜드 교육을 마치고 각 거점에서 유익하고 도움이 됐다는 긍정적인 피드백을 받을 때도 제 업무에 큰 보람을 느낀답니다.

Q. 끊임없이 피드백해야 하는군요. 그만큼 외국어 능력도 중요할 것 같은데, 어느 정도 역량이 필요할까요?
A. 아무래도 해외 거점과 전화나 메일을 통해 소통해야 하고, 그 과정에서 자기 목소리를 낼 수 있어야 하니까 기본적인 비지니스 의사소통은 가능해야겠죠.

Q. 외국어를 상당히 잘하시겠네요.
A. 팀 선배님들 대부분이 해외에서 오랜 기간 생활하셨던 분들인데 저는 그 정도는 아니거든요. 저 역시 항상 부족함을 느끼고 업무를 통해 계속해서 배워가는 중입니다. 그러니 저를 생각하면서 외국어에 대한 두려움은 너무 크게 갖지 않으셔도 될 것 같습니다.

출장이나 여행 중 다른 나라의 도로에서 현대자동차를 만나면 기분이 남다르죠.
출장이나 여행 중 다른 나라의 도로에서 현대자동차를 만나면 기분이 남다르죠.

Q. 보통 팀에 어울릴 사람은 그 팀 분위기와도 잘 맞아야 하잖아요. 어떤 사람이 해외영업본부와 잘 맞을까요?
A. 우선 글로벌한 시각을 가지고 해외 업무에 흥미를 느끼시는 분들이 지원하실 텐데요, 업무를 하다 보면 혼자 하는 일보다는 타 부서 혹은 팀원들과 함께 업무를 하는 경우가 많아요. 어떤 업무를 맡던지 책임감을 바탕으로 적극적으로 임하는 자세를 갖춘다면 환영 받는 해외영업본부 직원이 되리라 생각해요.

Q. 업무 폭이 상당히 넓네요 .그렇다면 어떤 학과를 전공하는 게 도움이 될까요?
A. 전공은 중요하지 않은 것 같아요. 특히 현대자동차는 여러 전공과 여러 경험이 섞인 곳이라고
생각합니다. 저는 건축을 전공했어요. 어찌 보면 해외영업과 전혀 관련이 없죠. 어떤 전공을 했느냐가 중요한 게 아니라 그 사람이 가지고 있는 경험과 색깔이 중요하다고 생각해요.

Q. 마지막으로 '현대자동차'를 한마디로 정의한다면?
A. 제가 현대자동차에 입사하고자 한 이유는 우리나라에 본사를 둔 글로벌 기업으로써 한국을 대표한다는 사명감을 가지고 업무를 해나갈 수 있는 곳이기 때문입니다. 그 중에서도 전 세계를 관장하는 해외영업본부에 속해 출장이나 여행 중 도로 위의 현대자동차를 만나면 기분이 남다르죠. 현대자동차가 전 세계 고객들에게 더 사랑 받는 브랜드이자 상품이 될 수 있도록 돕는 일이 앞으로 제가 해야 할 일이라 생각합니다.

스무살꿈의파트너 영현대 | 현대자동차
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