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착한 카센터 찾는 4가지 방법

작성일2017.09.11

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작성자 : 손영래
▲ 자동차 점검을 실시하는 현대자동차 블루핸즈 (출처: 현대자동차 HMG 저널 http://www.hmgjournal.com/MediaCenter/News/Press-Releases/hmc-flood-damage-check-170719.blg)
▲ 자동차 점검을 실시하는 현대자동차 블루핸즈 (출처: 현대자동차 HMG 저널 http://www.hmgjournal.com/MediaCenter/News/Press-Releases/hmc-flood-damage-check-170719.blg)

국토교통부의 발표에 따르면, 2016년 12월 말 우리나라의 자동차 누적 등록 대수는 2180만 3351대로 집계되었다고 한다. 그리고 전국의 카센터는 약 2만 9천 개가 존재한다. 자동차 정비는 나와 가족의 생명과 긴밀히 연결된 것이다. 그러므로 우리는 꼭 좋은 카센터에서 좋은 서비스를 받아야 한다. 착한 카센터의 4가지 특징을 알아보자.


1. 정비 이력 관리가 잘 되어 있는 카센터


병원에서 사람이 아프면 진료 기록을 열람하는 것처럼, 자동차 또한 과거의 정비 내역이 있어야 차량의 상태를 신속하고, 정확하게 파악할 수 있다. 과거에는 카센터가 별도의 고객 카드를 만들어 이를 관리했으나, 현재는 인터넷망을 통해서 이를 관리하고 있다.


▲ 자동차 정비 이력을 열람할 수 있는 자동차민원 대국민포털 (www.ecar.go.kr)
▲ 자동차 정비 이력을 열람할 수 있는 자동차민원 대국민포털 (www.ecar.go.kr)

2013년 이전에는 서로 다른 정비 회사 간에 자동차의 정비 이력이 공유되지 않았지만, 정비에서 제정한 ‘차량 정비 이력 전송 개요’를 통해 모든 카센터가 정비 내역을 국토교통부로 전송하게 하였다. 이렇게 기록된 정보는 자동차 민원 대국민 포털( www.ecar.go.kr)에서 열람할 수 있다. 운전자들은 개인의 차량 정비 이력이 잘 관리된, 그리고 이를 통해 정확한 정비가 이루어질 수 있는 카센터를 방문하자.


2. 정확한 진단 도구를 사용하는 카센터


▲ 전문도구를 사용하여 자동차 상태를 확인하는 현대캐피코 (출처: 현대자동차 네이버 블로그 http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=hyundai_blog&logNo=220477606303)
▲ 전문도구를 사용하여 자동차 상태를 확인하는 현대캐피코 (출처: 현대자동차 네이버 블로그 http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=hyundai_blog&logNo=220477606303)

1만 시간을 한 분야에 종사하면 그 분야에 고수가 된다고 한다. 자동차 정비 또한 마찬가지일 것이다. 하지만, 생명과 직결된 자동차 정비에서 스스로에 대한 과신은 사고로 이어질 수 있다. 그리고 자동차의 구조는 시대가 지나며 복잡해졌기 때문에 정확하고 과학적인 진단이 필요하다. 이런 기능을 수행하는 것이 ‘차량용 전문 진단기’이다. 간혹 어느 카센터는 진단기를 잘 사용하지 않고, 경험에 의한 진단을 하는 경우가 있는데, 운전자들은 이런 카센터 말고, 차량용 진단기를 항상 작업장 내에 비치하고, 수시로 사용하는 업체를 방문하자.


3. 작업에 대한 자세한 설명을 해주는 카센터


▲ 정비 실시 전, 태블릿 PC를 이용해 설명하는 현대자동차 블루핸즈 (출처: 현대자동차 HMG 저널 http://blog.hmgjournal.com/Tech/voice-agent-rnd.blg?sort=4&mainYn=Y))
▲ 정비 실시 전, 태블릿 PC를 이용해 설명하는 현대자동차 블루핸즈 (출처: 현대자동차 HMG 저널 http://blog.hmgjournal.com/Tech/voice-agent-rnd.blg?sort=4&mainYn=Y))

운전자들은 소모품 교체와 같이 정기적으로 시행되는 것에는 익숙하지만, 전문 용어들이 사용되는 작업은 잘 모른다. 그렇기 때문에 우리는 정비 과정 전에 충분한 설명이 필요하다. 그래서 현재는 태블릿 PC 등 시각적인 자료들을 활용하여 고객에게 설명하는 곳도 많아지고 있다. 고객에게 충분한 설명을 하지 않고, 이후에 고객이 요청하지 않는 작업까지 정비업체에서 실시한 후 비용을 청구하는 경우도 있다. 이런 문제를 방지하기 위해서 자동차 관리법에서는 작업 전에 사전 견적서를 발행하고, 충분한 설명을 하게 되어있으니, 운전자들은 이런 카센터를 방문하도록 하자.


4. 프리미엄 상품과 일반 상품에 대한 비교 설명을 잘 해주는 카센터


▲ 고객에게 정비에 대해 설명을 하는 현대자동차 블루핸즈 (출처: 현대자동차 공식 블로그 http://blog.hyundai.com/2241)
▲ 고객에게 정비에 대해 설명을 하는 현대자동차 블루핸즈 (출처: 현대자동차 공식 블로그 http://blog.hyundai.com/2241)

차량 취급 설명서에는 소모품에 대한 규격이 세세하게 적혀 있다. 운전자는 여기에 적힌 규격을 보며 다양한 제품을 비교, 선택하면 된다. 프리미엄 제품의 성능은 그 가격만큼이나 일반 제품보다 우수한 것은 확실하다. 하지만 중요한 것은 카센터가 이 차이를 정확하게 설명해주어야 한다는 것이다. 자동차에 대해서 정보가 부족한 운전자들은 정확한 설명이 없다면 불필요한 지출을 할 가능성이 크다. 그러므로 운전자들은 방문 전, 사전 조사를 통해 비용을 점검하고, 프리미엄 제품만을 권하는 카센터가 있다면 그곳에 방문은 삼가도록 하자.


운전자와 가족의 행복을 위해서 필요한 것은 안전 운전과 수시로 시행하는 정비이다. 자동차에 대한 정비 지식을 쌓고, 좋은 카센터에서 좋은 서비스를 받는다면 자동차는 운전자들의 안전을 책임질 것이다. 앞으로 카센터를 방문할 때는 착한 카센터의 4가지 요소를 참고할 수 있도록 하자.


영현대기자단14기 손영래 | 숭실대학교
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